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　　近日，北京的郑女士向滂沱质料不雅投诉平台反馈，本年10月8日，她登录优酷视频App时发现一则会员扣费示知，她过程查询才得知：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月皆会从她支付宝中扣除15元的会员费，照旧合手续了5年2个月幼女白丝，计较金额915元。

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　　发现当日，郑女士打电话向优酷客服陈述，但愿退回我方未使用会员权利技术的会员费，一共915元，但对方以“本年4月份使用了搜索功能”为由，只恬逸退还5个月的会员费。之后10月8日到12白昼，郑女士屡次致电优酷客服陈述，均未获得有用处理。

　　10月13日幼女白丝，滂沱新闻从郑女士处获悉，优酷平台最终开心退还61个月的会员费915元，当今两边已兑现一致。

　　耗尽者投诉：

　　本年10月8日，郑女士登录她的优酷账号时偶然表App内发现了会员扣费示知，过程查询后她才得知，自从2018年8月以来，优酷平台的会员自动续费功能每月皆从她的支付宝账户中扣除15元的会员费，而她之前十足不知情。

　　据郑女士回忆，她2018年7月为了上传一段视频通畅了优酷会员，那时并不知谈有会员续费功能，阿谁月经后再莫得使用过优酷平台的会员权利，但优酷却开动每月自动扣款。郑女士暗示，固然她在发现问题后立即关闭了会员续费神气，但5年时刻内她一姜被自动扣除915元，订单共计61笔。

　　郑女士告诉滂沱新闻，自动扣款技术优酷并莫得发送过任何权贵信息提示她扣款，她是翻开优酷视频App后我方发现的。“也即是说，要是不登录优酷视频App，用户就不知谈我方是否在被扣款。”

　　8日下昼，郑女士以《收集来回监督处分方针》关系规章“收集来回蓄意者秉承自动续费方式提供就业的，应当在自动续费日历前五日，以权贵方式提示耗尽者属目”为依据，打电话向优酷客服提议陈述，条款优酷方退还5年技术自动扣除的会员费约900元。

　　郑女士说，优酷的第一次修起以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为情理，驳回了郑女士退还5年全额会员费的诉求，只大致退回5个月的会员费。郑女士合计，她并未使用会员权利，是以有权条款全额退款。10月8日至12日历间，郑女士又屡次致电优酷方条款退还全额会员费，均未获得有用处理。

　　处理着力：

　　10月12日，优酷平台来电郑女士，暗示恬逸退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的拒却。同日，滂沱新闻致电优酷客服，对方暗示会负责研讨郑女士退还全款的需求，临了具体的退还金额仍在协商中。

　　10月13日，滂沱新闻在郑女士处获悉，刻下优酷平台已核实郑女士情况属实，诉求合理，照旧推敲用户退还全额61个月的会员费915元，瞻望3个责任日到账。